Política de Privacidad
Última actualización: julio de 2026
1. Responsable del Tratamiento
El presente documento describe cómo EMCAR (en adelante, «el negocio») trata los datos personales de sus clientes, repartidores y personal administrativo en el marco de la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733) y su Reglamento (Decreto Supremo 003-2013-JUS).
Para ejercer tus derechos o resolver cualquier duda sobre esta política, puedes contactarnos a través de los canales de atención al cliente disponibles en nuestro sitio web o redes sociales.
2. Datos Personales que Recopilamos
Según el tipo de relación que tengas con nosotros, podemos recopilar los siguientes datos:
Clientes
- Nombres y apellidos
- Número de teléfono
- Dirección de entrega
- DNI (solo para envíos a provincia, necesario para el retiro en agencia de transporte)
- Historial de pedidos
- Preferencia de método de pago (Yape, Plin, Transferencia bancaria, Efectivo)
- Mensajes e imágenes compartidos a través de WhatsApp para atención al cliente
Repartidores
- Nombres y apellidos
- Número de teléfono
- Número de Yape, Plin o cuenta bancaria para el pago por servicios de reparto
- Registro de pedidos entregados y estados marcados en el sistema
Personal Administrativo
- Nombres y apellidos
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Rol y permisos dentro del sistema
- Dirección IP y agente de navegador (registro de auditoría de sesiones)
3. Finalidad del Tratamiento
| Dato | Finalidad |
|---|---|
| Nombre y teléfono | Gestionar pedidos, coordinar entregas y comunicación con el cliente |
| Dirección | Coordinar la entrega a domicilio de los pedidos |
| DNI | Identificar a la persona que retira el pedido en la agencia de destino (envíos a provincia) |
| Historial de pedidos | Gestionar preparación, despacho y atención al cliente |
| Mensajes de WhatsApp | Atención al cliente, consultas y soporte postventa |
| Datos bancarios del repartidor | Realizar el pago por servicios de reparto |
| IP y agente de navegador | Registro de auditoría y seguridad del sistema administrativo |
4. Base Legal
El tratamiento de tus datos personales se realiza sobre las siguientes bases legales:
- Ejecución de un contrato: para gestionar y entregar los pedidos que realizas a través de nuestra plataforma.
- Consentimiento: al proporcionarnos tus datos de forma voluntaria a través de nuestros formularios o canales de comunicación.
- Interés legítimo: para la gestión administrativa interna, seguridad del sistema y mejora de nuestros servicios.
5. Destinatarios de los Datos
Tus datos personales pueden ser compartidos con las siguientes categorías de destinatarios:
- Repartidores: reciben los datos necesarios (nombre, dirección, teléfono) para coordinar la entrega de pedidos.
- Agencias de transporte: para envíos a provincia, se comparte el nombre y DNI de la persona que retirará el pedido en destino.
- Personal administrativo: accede a los datos según su rol y permisos dentro del sistema para la operación del negocio.
No compartimos datos personales con terceros para fines publicitarios ni vendemos información personal a ninguna empresa.
6. Conservación de los Datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, incluyendo los plazos legales aplicables (como obligaciones fiscales y contables). Una vez cumplidos dichos plazos, tus datos serán eliminados de forma segura.
7. Derechos ARCO
De acuerdo con la Ley N° 29733, tienes derecho a:
- Acceso: conocer qué datos personales tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
- Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención. Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.
8. Seguridad de la Información
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:
- Conexión cifrada mediante HTTPS en todas nuestras páginas
- Control de acceso basado en roles (RBAC) para el personal administrativo
- Registro de auditoría de todas las acciones en el sistema
- Almacenamiento en servidores con acceso restringido
- Autenticación segura mediante contraseñas y tokens JWT
9. Actualizaciones
Esta política puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en nuestros procesos o en la legislación aplicable. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento. Te recomendamos revisar esta página ocasionalmente.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o deseas ejercer tus derechos ARCO, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente disponibles en nuestro sitio web o redes sociales.